Benchmarkr

Volvo

Acces (30/07/2007)
- une animation en page d'accueil mais pas de rubrique de niveau 1
- pas de sous rubriques explicites, pas de page d'accueil dédiée
- 4 résultats dans le moteur pour CSR
- Le site n'est disponible qu'en anglais
=> La CSR n'est pas mise en avant

Content (31/07/2007)
- Quelques lignes d'introduction mais pas de présentation claire de la stratégie et de la philosophie
- Quasiment pas de contenu spécifique
- Quelques liens vers les institutions mais pas vers les partenaires
- Code de conduite disponible dans la section "Our mission"
- Des "Sustainable reports" sont téléchargeables mais ils datent de 2001...
=> Contenu basic décevant et peu crédible. Seul le discours SCR est crédible.

Content+ (31/07/2007)
- RAS

Content Quality (31/07/2007)
- Peu d'information à jour et il reste beaucoup d'information datant de 2001 et 2004
- Contenu au final peu crédible mais lisible (bon calibrage et bon équilibre texte / image)

CCL : LA CSR n'est clairement pas au cœur des préoccupations de Volvo même si l'entreprise est sensibilisée au sujet. Son site est globalement peu clair et le contenu CSR est difficile d'accès. Les informations obsolètes, le manque de détail et d'exemples concrets, l'absence d'un référentiel externe et de chiffres certifiés décrédibilisent l'entreprise.

BASF

Acces (30/07/2007)
- Présent en page 1 de google.com sur "sustainability"
- CSR pas en niveau 1, remplacé par "Sustainability"
- 1500 résultats dans le moteur de recherche mais pertinence moyenne
- La rubrique dédiée au reporting ne contient pas de rapport CSR...
- Le site est disponible en anglais et en allemand
=> La CSR est mise en avant

Content (31/07/2007)
- Introduction générale de bonne qualité et stratégie clairement exprimée (information sectorielle générale, enjeux...)
- Chiffres clés, graphiques, notation GRI (Global Compact), liens vers les institutions
- Pas de rapport CSR !
- Une revue de presse dédiée

Content+ (31/07/2007)
- Une galerie d'images, des vidéos, une newsletter... BASF fait des efforts !

Content Quality (31/07/2007)
- Les informations sont à jour, pas d'information obsolète
- Bon équilibre texte / image, bon calibrage quoique certaines pages soient parfois un peu longues
- Des schémas et quelques trop rares images
- Des exemples récents et concrets = crédibilité
- Au final le propos reste assez clair malgré la densité d'informations et est crédible

CCL : BASF intègre la CSR dans son activité. Cela se sent dans son discours, illustré d'exemples concrets, de faits et de chiffres récents. Du coup l'entreprise est crédible même si le contenu n'est pas exceptionnel et que la navigation est pénible.

Mitsubishi

Access (30/07/2007)
- Pas de véritable mise en avant sur le portail mondial à part "Philanthropy, Environment"
- Rubrique dédiée de niveau 1 avec page d'accueil dédiée
- Forte mise en avant sur la page d'accueil
- Sous rubriques standards et explicites
- Seulement 12 résultats dans le moteur avec pertinence moyenne
- Le site n'est disponible qu'en anglais
=> La CSR est mise en avant

Content (31/07/2007)
- Message signé du Président avec photo
- Explication claire des valeurs et de la stratégie de l'entreprise
- L'équivalent d'une charte d'éthique
- Des chiffres clés, des exemples
- Rapport téléchargeable, version papier peut être commandée
- Indicateurs sociaux et environnementaux disponibles
- Contact spécifique

Content+ (31/07/2007)
- RAS

Content Quality (31/07/2007)
- Information à jour, pas d'information obsolète
- Les textes sont bien calibrés et le rapport texte / image est bon
- Des schémas mais pas assez d'images
- Au final le propos est clair et crédible

CCL : Mitsubishi Corp intègre la CSR dans sa stratégie d'entreprise. Son discours est clair et crédible. L'engagement du Président avec signature et photo ; les schémas expliquant l'activité de l'entreprise ; le rappel historique... crédibilise l'implication du consortium. A noter : l'interface agréable, la navigation fluide et les mises en avant sur la page d'accueil qui facilitent l'accès au contenu CSR.

DHL

Access (30/07/2007)
- Un site dédié (Deutsche Post)
- "Sustainability" rubrique de niveau 1
- Mise en avant correcte en page d'accueil
- Sous rubriques standards et explicites
- La rubrique reporting existe, les intitulés des liens aussi mais... il n'y a pas de lien !
- 5 résultats dans le moteur et de pertinence moyenne
- Le site n'est disponible qu'en anglais
=> La CSR est mise en avant

Content (31/07/2007)
(Deutsche Post)
- Mot du président signé
- Explication claire des valeurs et de la stratégie de l'entreprise
- Explication des enjeux
- Liens vers les institutions et les associations partenaires
- Les rapports annuels et CSR sont en HTML et téléchargeables ; archives jusqu'en 2001 pour le rapport annuel
- Des indicateurs sociétaux et environnementaux sont disponibles
- Une revue de presse est consacrée à la CSR
- un contact dédié (formulaire, adresse) est proposé

Content+ (31/07/2007)
(Deutsche Post)
- une vidéo très claire (en anglais)
- une galerie d'images "sustainability/environement/CSR"

Content Quality(31/07/2007)
(Deutsche Post)
- Le contenu et les chiffres clés sont certifiés par PWC...
- Les informations sont à jour, pas d'information obsolète
- Bon calibrage général et bon ratio texte / image
- Des images et des schémas illustrent des exemples concrets et récents
- Les images sont de bonne qualité et sont presque toujours légendées
- Les sites sont Accessibles
- Au final le propos est clair et crédible

CCL : Un site (DHL + Deutsche Post + site dédié au rapport 2006) d'une très grande qualité ou chaque détails comptent comme cette phrase -discrète- "The following information was audited by PWC." ou le fait que la plupart des tableaux de chiffres clés soient disponibles au format Excel. Incontournable pour voir ce que devrait être un site CSR sur Internet.

Merill Lynch

Access (30/07/2007)
- Pas de rubrique de niveau 1, pas de mise en avant...
- 4 résultats pertinents
- Sous rubriques explicites mais pas standard
- Le site n'est disponible qu'en anglais
=> La CSR n'est pas mise en avant

Content (31/07/2007)
- La stratégie est claire et le contenu diversifié (Diversity & inclusion, environmental sustainability, etc.) sauf pour la CSR.
- Présence d'un rapport SRI mais pas de rapport CSR
- Le rapport annuel est disponible en téléchargement
- Les publications sont disponibles dans la section financière (possibilité de sélectionner plusieurs PDF)

Content+ (31/07/2007)
- Une vidéo de bonne qualité expliquant le CDP de ML

Content Quality (31/07/2007)
- Les informations sont à jour, peu d'information obsolète
- Déséquilibre entre le contenu CSR (pauvre) et les autres (envirornmental sustainabilty notamment)
- Mauvais calibrage général = les textes sont longs et peu lisibles
- Pas d'images ni de schémas
- Au final le discours est confus et peu crédible

CCL : Merrill Lynch n'investit pas sur la CSR et -logiquement- ne lui donne qu'une place très mineure sur son site. Ce dernier est donc sans grand intérêt et ne mérite pas le détour.

CitiGroup

Access (30/07/2007)
- Mise en avant sur la page d'accueil (colonne droite)
- Pas vraiment de rubrique de niveau 1 mais un lien transversal "Corporate Citizenship"
- Page d'accueil dédiée, proposant une sélection de rapports
- Sous rubriques explicites bien que non standard
- Pas de sous rubrique dédiée au reporting général mais
- 325 résultats mais pertinence moyenne
- Le site n'est disponible qu'en anglais
=> La CSR est mise en avant

Content (31/07/2007)
- Peu d'information, l'essentiel est apporté par les "Corporate Citizenship Summaries"
- Rapport CSR téléchargeable, archives, rapports complémentaires

Content+ (31/07/2007)

Content Quality (31/07/2007)
- "Last update august 2005"...
- Les informations ne sont pas à jour, présence d'informations obsolètes
- Les textes sont trop long et peu lisibles
- Il manque des images et des schémas (un effort a été réalisé sur la partie environnent rendant l'absence encore plus criante dans les autres rubriques).
- Au final le discours est confus et peu crédible (du fait des informations obsolètes)

CCL : La rubrique CSR du site de Citigroup semble mise à jour... quand il reste du temps et du budget ! Trop d'informations obsolètes et de déséquilibres (calibrage ; efforts portés sur une rubrique au détriment des autres...) décrédibilisent les actions de l'entreprise. L'impression finale est celle d'une entreprise où chaque direction / business unit gère les investissements CSR comme elle l'entend = cacophonie sans vision d'ensemble.

IKEA

Access (30/07/2007)
- Rubrique de niveau 1 "Our responsibility"
- Mise en avant de la rubrique, du rapport CSR et du code de conduite
- Sous rubriques peu explicites
- Les rapports 2003, 2004, 2005 et 2006 sont disponibles
- La brochure CSR est disponible en 17 langues
- Pas de moteur de recherche
- Le site n'est disponible qu'en anglais
=> La CSR est mise en avant

Content (31/07/2007)
- Pas de mot du Président mais une citation et sa photo en gros.
- Le minimum vital = rapport CSR téléchargeable, code of conduct, archive, etc.

Content+ (31/07/2007)
- RAS

Content Quality (31/07/2007)
- Informations à jour, pas de d'information obsolète
- Calibrage général équilibré mais presque pas de contenu
- Des images... de mauvaise qualité !
- Quelques exemples mais pas concrets et aucune information de temporalité
- Au final le discours est clair (quelques pages...) mais peu crédible. Il est nécessaire de télécharger et lire les rapports PDF.

CCL : Un site minimaliste qui, s'il ne remplit pas son rôle d'information, donne en revanche efficacement accès aux brochures et rapports PDF. Une stratégie plus efficace que les vrais-faux-vrais sites CSR vides de sens cités précédemment.

Exxon Mobil

Access (30/07/2007)
- Rubrique de niveau 1 "Corporate Citizenship" avec page d'accueil dédiée CSR
- Mise en avant sur la page d'accueil du "Corporate Citizenship Report"
- Sous rubriques explicites
- Sous rubrique dédiée au reporting (le rapport est disponible en HTML et en PDF)
- 250 résultats dans le moteur de recherches avec une bonne pertinence générale
- Le site n'est disponible qu'en anglais
=> La CSR est mise en avant

Content (31/07/2007)
- Mot du Président signé, illustré et informations certifiées par Lloyd’s Register Quality Insurance, Inc.
- Les enjeux sectoriels sont clairement expliqués et chiffrés, la stratégie et les actions de l'entreprise également
- Les indicateurs sont fournis sous plusieurs formats et un index croisé permet de rattacher les actions à la GRI
- Le rapport est présenté en HTML et téléchargeable en PDF, présence d'archives

Content+ (31/07/2007)
- Formulaire permettant de donner son avis sur l'information

Content Quality (31/07/2007)
- Les informations sont à jour, pas d'information obsolète
- Bon calibrage général, bon équilibre texte / images, bonne utilisation des citations
- Des schémas, des images de qualité et légendées mais pas assez nombreuses
- Le site est presque Accessible
- Au final le discours est clair et crédible

CCL : Un site exemplaire comme celui de la Deutsche Post ou de Starbucks. Tout y est : engagement du Président (signé), enjeux, stratégie, objectifs et actions chiffrés avec un référentiel incontournable et... audités par un cabinet externe ! Des exemples concrets, des image et des schémas pour comprendre... Un site exemplaire à regarder de près si vous vous intéressez à la CSR sur Internet.

Mc Afee

Access (31/07/2007)
- Pas de rubrique de niveau 1, pas de mise en avant
- Sous rubriques explicites mais pas standard
- 2 résultats dans les moteurs, peu de pertinence
- Aucun élément à télécharger
- Le site est réellement multilingue
=> La CSR n'est pas mise en avant

Content (31/07/2007)
- Peu de contenu : une introduction et quelques lignes sur les 5 domaines d'actions (Customers, Employees, Partners & Supplier Diversity, Shareholders, Supplier Diversity)
- Le code de conduite est présent dans une autre section
- Le rapport annuel 2005 et des années précédentes est disponible...

Content+ (31/07/2007)
- Formulaire générique pour donner son avis sur le contenu du site

Content Quality (31/07/2007)
- L'information est à jour, pas d'information obsolète
- Le calibrage général est bon
- Il manque des images et des schémas pour illustrer le discours et donner envie de lire
- Des efforts sur l'Accessibilité mais il manque le BABA (ALT, TITLE, etc.)
- Au final le discours est clair mais pas très convaincant.

CCL : La CSR est un passage obligé que MAcAfee s'efforce de traiter sérieusement mais sans passion ni vrai implication. Résultat le site manque de conviction : pas de GRI, pas d'objectifs chiffrés, pas d'exemples concrets, pas de photos... Mieux vaut se rabattre sur une stratégie minimaliste à la Ikea ou à la GE plutôt que de rédiger des textes que peu d'internautes auront le courage de lire.

GE

Starbucks

Access (31/07/2007)
- 10ème dans google.com sur "Corporate Social Responsibility"
- Mais aucune mise en avant sur la page d'accueil et pas de rubrique de niveau 1
- Forte mise en avant dans la rubrique et page d'accueil dédiée riche
- Site dédié au Rapport 2006
- Rapport en plusieurs langues, archives jusqu'en 2001...
- Le site n'est disponible qu'en anglais (le site français n'est pas symétrique)
=> La CSR n'est pas mise en avant

Content (01/08/2007)
- Engagement signé du Président
- Présentation claire des enjeux, de la stratégie, des objectifs chiffrés et du détail des actions de l'entreprise
- Code de conduite et rapport CSR téléchargeables, liste de publications, archives et executive summary disponible en 6 langues
- Liens vers les institutions et les associations

Content+
- beaucoup de petites vidéos bien faites dans le 2006 CSR Report

Content Quality
- Informations et chiffres clés validés par un organisme externe
- Informations à jour, pas d'information obsolète
- Bon calibrage général, bon équilibre texte / image, textes lisibles
- Nombreuses images, schémas, graphiques de bonne qualité mais pas toujours légendées
- Exemples concrets, récents et illustrés = très bien fait
- Au final le discours est clair et crédible

CCL : Un site exemplaire (grâce au site dédié CSR Report 2006) car il donne envie d'en savoir plus (témoignages, images, vidéos, cartes...) tout en apportant une information complète et crédible (GRI, audit et certification externe...). Dommage que le site dédié soit en Flash ce qui rend son contenu difficilement Accessible (alors qu'il était réalisable en XHTML/CSS/JS).

Mc Donalds

Access (31/07/2007)
- Mise en avant sur le portail mondial
- Mais pas de rubrique de niveau 1 et pas de sous rubriques !
- Rubrique dédiée reporting Accessible avec de la chance mais elle existe
- Pas de moteur de recherche
- Les PDF sont en anglais, portugais, japonais, espagnol...
- Le site n'est disponible qu'en anglais (le site français n'est pas symétrique)
=> La CSR n'est pas vraiment mise en avant

Content (02/08/2007)
- Pas de vision d'ensemble mais une présentation détaillée de chaque programme
- Code de conduite
- Rapport annuel CSR téléchargeable, archives, plusieurs langues mais disponibilité aléatoire selon les années

Content+ (02/08/2007)
- Quelques vidéos et des podcasts
- Une galerie d'images… mais rien sur la CSR
- L'internaute peut donner son avis sur le site et son contenu
- Quelques communiqués de presse dédiés

Content Quality (02/08/2007)
- Information à jour, pas d'information obsolète
- Textes correctement calibrés (grandes différences selon les rubriques et les sujets), mauvais équilibre texte / image (pas assez d'images)
- Les images sont de mauvaise qualité mais légendées
- Au final, la clarté et la crédibilité du discours sont altérées par la mauvaise qualité générale du site

CCL : La conception archaïque du site et sa mauvaise qualité technique dévalorisent le contenu et les efforts réalisés sur l'interactivité : pocast, vidéos, images, etc. Le site ne vaut pas le détour.

BNP Paribas

http://www.bnpparibas.com/en/home/
Access (31/07/2007)
- Sustainable development, rubrique de niveau 1
- Mais pas de mise en avant sur la page d'accueil (à part le rapport)
- Sous rubriques explicites : 2006, 2005, 2004...
- 0 résultat (même partiel) sur Corporate Social Responsibility dans le moteur de recherches
- Un effort pour fournir deux langues (GB et FR) mais le rapport "lisible" (la version PSF) n'est qu'en anglais
=> La CSR est mise en avant mais cet effort porte sur une page HTML, un fichier PDF et une version flash inutilisable...

Content (02/08/2007)
- Juste une page de présentation du rapport CSR et une version Flash inexploitable = lente et illisible (WXP, IE7, Mozilla, Flahs 8)

Content+ (02/08/2007)
- Actualités CSR & Flux RSS

Content Quality (02/08/2007)
- Information à jour, pas d'information obsolète
- Mauvais calibrage général : tout est dans le PDF ou le flash = pas d'info en ligne !
- La version flash est illisible et il n'existe pas de version HTML
- Au final on ne peut pas se faire d'opinion sur les actions CSR puisqu'on ne peut pas y accéder en ligne

CCL : Le site se dit Accessible mais ne fourni aucun contenu Accessible... Très difficile dans ces conditions de se faire une opinion sur la stratégie CSR de l'entreprise. Peut-être serait-il plus utile de proposer une version HTML basic qu'une interface Flash inutilisable.

JC Decaux

Access (31/07/2007)
- Pas de mise en avant, pas de site dédié, pas de rubrique de niveau 1, 1 page en tout...
- 0 résultat (même partiel) sur Corporate Social Responsibility dans le moteur de recherches
=> La CSR n'existe pas sur ce site !

Content (02/08/2007)
- Une page "sustainable develoment"

Content+ (02/08/2007)
- RAS

Content Quality (02/08/2007)
- La seule date citée dans la page est 2003
- Le discours est clair (normal avec une seule page) mais n'est absolument pas crédible

CCL : Une page sur la CSR parce qu’il le faut bien... dommage qu'elle date de 2003. N'est-il pas préférable de rien afficher sur son site ?

Microsoft

Access (31/07/2007)
- Pas de mise en avant sur microsoft.com mais "Corporate social responsibility" rubrique de niveau 1 sur le site institutionnel
- Faux site dédié avec 3 malheureuses pages (http://www.microsoft.com/About/CorporateCitizenship/Citizenship/default.mspx) !
- 155 résultats dans les moteurs avec niveau correct de pertinence
- Le site n'est disponible qu'en anglais (le site français n'est pas symétrique)
=> La CSR n'existe pas sur ce site !

Content (02/08/2007)
- Une page d'introduction signée du Président et du CEO
- Rapport téléchargeable avec archives (en maniant habilement le clic contextuel !)

Content+ (02/08/2007)
- RAS

Content Quality (02/08/2007)
- Le discours est clair (normal avec 3 pages) mais n'est absolument pas crédible

CCL : Nous avons considéré que la rubrique "Global Citizenship" était celle dédiée à la CSR dans la mesure où des liens pointant vers elle sont présents un peu partout dans le site Microsoft y compris dans la rubrique "Unlimited potentiel". Dans ce cadre, le site de Microsoft est le pire des 15 sites étudiés !